Zarządzanie
Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów
- Szczegóły
- Kategoria: Zarządzanie
Skupienie się organizacji na wewnętrznych procesach biznesowych może pomóc w uzyskaniu płynnej współpracy między poszczególnymi jej działami. Jeśli jednak mimo osiągnięcia takiej płynności klienci wciąż odczuwają frustrację i niezadowolenie z otrzymanego produktu czy usługi, oznacza to, że pojawił się poważny problem.
Aby go rozwiązać, trzeba zmodyfikować sposób działania firmy, tak aby możliwe stało się spełnienie oczekiwań jej klientów. Diagramy synchronizacji i mapowanie wrażeń są doskonałą drogą do zdobycia wiedzy, co w tym celu należy zrobić.
Niniejsza książka jest wnikliwym i praktycznym podręcznikiem projektowania wrażeń użytkownika. Będzie niezastąpionym poradnikiem dla każdego, kto chce w swojej firmie uzyskać synchronizację świadomości organizacji z faktycznymi doświadczeniami jej klientów.
Pokazano tu, jak oceniać swoją pozycję sprzedażową, jak osiągnąć synchronizację zespołów i poziomów organizacji, i wreszcie, jak posłużyć się wizualizacjami jako wspólnymi ramami odniesienia. Przedstawiono diagramy, które stanowią doskonały sposób wizualizowania wrażeń klientów. Dzięki opisanym tu narzędziom zaproponowanie udoskonaleń w działaniu firmy przyjdzie o wiele łatwiej.
Najważniejsze zagadnienia omówione w książce:
- korzyści z mapowania wrażeń dla strategicznego zarządzania firmą,
- koncepcje leżące u podstaw diagramów synchronizacji i mapowania wrażeń,
- etapy iteracyjnego mapowania wrażeń i wykorzystywanie diagramów,
- praktyczne przykłady zastosowania diagramów synchronizacji,
- różne rodzaje diagramów i ich wykorzystanie.
Mapowanie wrażeń - z tego korzystają skuteczni szefowie i właściciele firm!
Jim Kalbach specjalizuje się w projektowaniu doświadczeń użytkowników i w architekturze informacji. Jest uznanym autorem i doradcą strategicznym. Współpracuje z takimi korporacjami, jak eBay, Audi, SONY, Citrix, Elsevier Science czy LexisNexis. Kalbach wiele lat organizował coroczną konferencję społeczności architektów informacji European Information Architecture. Był również członkiem organu doradczego Information Architecture Institute w latach 2005 i 2007.
Pobierz darmowy fragment
Rozmiar: 2,7 MB
- Zarządzanie karierą w świecie VUCA. Jak skutecznie pokierować własną karierą w niepewnym środowisku - [23 lipiec 2024]
- Notestorming. Atlas narzędzi rozwiązywania problemów w biznesie i rozwoju osobistym - [11 czerwiec 2024]
- Eventy. Jak organizować niezapomniane wydarzenia firmowe - [18 kwiecień 2024]
- Instrukcja obsługi ścieżki klienta, czyli praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps - [12 kwiecień 2024]
- 10 zasad dowożenia projektów nierealnych. Jak odnosić sukcesy w trudnych i złożonych projektach informatycznych - [13 marzec 2024]
